|
|
Ежедневная работа цветочного магазина полна сюрпризов и событий, как приятных, так и негативных. Мы всегда стараемся оперативно разрешать проблемные ситуации, даже если эти ситуации возникли не по нашей вине. Среди самых частых трудностей можно выделить задержки в прохождении платежей и транспортно-дорожные проблемы.
Перенос платежных систем в онлайн имеет 2 стороны. С одной точки зрения, это прекрасный способ расплачиваться за покупки в любой момент. С другой, электроника иногда может подвести. Порой случается так, что клиент в последний момент переводит деньги через терминал или при помощи электронной коммерции, и вместо обещанных 10 минут деньги идут целые сутки по вине неполадок в сети оператора. Подобные случаи происходят довольно редко, но и исключать такой поворот событий также нельзя. Если же вы уже оказались в таком затруднительном положении, когда деньги отправлены, но еще не дошли до магазина, то можно заплатить повторно наличными курьеру, а наш сотрудник, как только деньги поступят на счет, вернет их адресату обратно. Как видите, финансовые проблемы при доставке цветов в большинстве случаев решаемы.
Не бывает крупных городов без пробок, и это нужно принять как данность. Даже самый предусмотрительный и ответственный курьер хоть раз попадал в стихийно возникший затор. Клиенты цветочных магазинов также иногда опаздывают на встречу с курьером по аналогичным причинам. И если опоздание клиента мы предотвратить не в состоянии, то у курьера всегда есть выбор – добираться на корпоративном транспорте или своим ходом (разумеется, если габариты и вес доставляемого букета позволяет везти его в общественном транспорте). Если вы хотите заказать большой букет или цветочную игрушку к празднику, то, пожалуйста, выберите такое время доставки, которое позволит сотруднику добраться до вас без героических усилий сквозь городские пробки.
Вы могли бы подумать, что на третьем месте рейтинга «проблемы при доставке цветов» - отсутствие нужных цветов на складе или в магазине. Но здесь мы рады заявить, что подобные проблемы нам не знакомы. Любая категория растений доступна для дополнительного заказа, а если ждать нет времени, то благодаря большому ассортименту практически все цветы взаимозаменяемы. Также мы с удовольствием дополним любой букет или цветок открыткой, игрушкой или иным подарком по выбору клиента.
|
